1. Responsable del tratamiento
Ayuntamiento de Portugalete / Portugaleteko Udala
Plaza del Solar, s/n — 48920 Portugalete (Bizkaia)
Correo de contacto: dpd@portugalete.org
2. Finalidad
Los datos facilitados a través del formulario de Laguntza (soporte / tickets) se tratan para gestionar, tramitar y responder a las solicitudes de asistencia técnica o funcional planteadas por las personas usuarias del servicio.
3. Base jurídica
El tratamiento se realiza en el ejercicio de poderes públicos / misión de interés público y/o el cumplimiento de obligaciones legales aplicables a la Administración local, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Cuando proceda, también podrá basarse en el consentimiento de la persona interesada para la remisión del formulario.
4. Datos tratados
Según lo indicado en el formulario: dirección de correo electrónico, nombre y apellidos, teléfono, categoría de la solicitud, asunto, mensaje y, en su caso, ficheros adjuntos. No facilite datos especialmente protegidos salvo que resulte estrictamente necesario para la gestión de la incidencia.
5. Conservación
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para resolver la solicitud y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa de archivos, responsabilidad o obligaciones legales aplicables.
6. Destinatarios
Los datos serán accesibles al personal municipal autorizado encargado del soporte Laguntza. No se cederán a terceros salvo obligación legal o encargados de tratamiento que presten servicios bajo contrato conforme al RGPD.
7. Derechos
Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y, cuando proceda, portabilidad, ante el Ayuntamiento de Portugalete, así como presentar una reclamación ante la Agencia Vasca de Protección de Datos (AVPD) o la autoridad de control competente.
8. Medidas de seguridad
Se aplican medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información tratada en el servicio Laguntza.